DUMAI– Pemerintah Kota Dumai kembali menorehkan prestasi di bidang pelayanan publik. Pelaksana Tugas (Plt.) Kepala Dinas Komunikasi, Informatika, Statistik dan Persandian (Diskominfotiksan) Kota Dumai, Drs. Muhammad Yunus, memaparkan praktik baik pengelolaan pengaduan masyarakat melalui Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – LAPOR! (SP4N-LAPOR!) dalam kegiatan Monitoring dan Evaluasi Pengelolaan SP4N-LAPOR! Pemerintah Provinsi Riau Tahun 2025.

Kegiatan yang digelar oleh Deputi Bidang Pelayanan Publik Kementerian PANRB itu berlangsung di Ruang Rapat Melati, Kantor Gubernur Riau, Pekanbaru, Kamis (9/10/2025). Pertemuan ini mengusung tema "Memperkuat Pengelolaan pada Pemerintah Daerah dan Peran Provinsi sebagai Simpul Koordinasi.”

Dalam pemaparannya, Muhammad Yunus menyampaikan rasa syukur sekaligus kebanggaan atas capaian Dumai yang kembali menempati posisi terbaik di Riau dalam pengelolaan SP4N-LAPOR! tahun 2025.

“Kami bersyukur komitmen Pemerintah Kota Dumai dalam memberikan pelayanan publik yang responsif terus mendapat apresiasi. Capaian tahun ini menunjukkan peningkatan nyata, baik dari sisi kuantitas, kecepatan, maupun kualitas penanganan,” ujar Yunus.

Berdasarkan data hingga September 2025, Kota Dumai mencatat 272 laporan, terbanyak di Provinsi Riau. Dari jumlah itu, 98 persen telah ditindaklanjuti, dengan rata-rata waktu respons 3,8 hari kerja, serta tingkat kepuasan masyarakat mencapai 4,74 dari skala lima.

Menurut Yunus, keberhasilan ini tidak terlepas dari sinergi antarperangkat daerah dan dukungan penuh pimpinan daerah dalam membangun sistem pelayanan publik yang terbuka dan partisipatif.

“Ini bukan semata soal angka, tetapi soal kepercayaan publik. Kami ingin memastikan setiap suara warga mendapat ruang dan tindak lanjut yang nyata,” katanya.

Capaian tersebut menempatkan Dumai sebagai role model pengelolaan pengaduan publik di Riau, sekaligus menjadi bukti bahwa transformasi digital dalam pelayanan masyarakat terus menunjukkan hasil positif di daerah pesisir tersebut.(DW)